Airbnbతో విడిపోవడానికి ఇది సమయం
పోస్ట్ చేయబడింది :
Airbnbని ఫక్ చేయండి, నేను వారి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రత్యుత్తరాలలో ఒకదాన్ని చదివినప్పుడు నాకు నేను చెప్పాను. నా హోస్ట్ అని డాక్యుమెంటేషన్ ఉన్నప్పటికీ లేదు వారు నాకు ఇవ్వడానికి అంగీకరించిన వాపసు చెల్లించారు, Airbnb హోస్ట్‌తో పక్షం వహించాలని నిర్ణయించుకుంది మరియు నాకు వాపసు ఇవ్వదు. చాలా నెలల్లో ఇది రెండవసారి నేను కస్టమర్ సర్వీస్‌కి కాల్ చేయాల్సి వచ్చింది - మరియు రెండవసారి వారు హోస్ట్‌కి పక్షం వహించారు.
నేను చివరకు Airbnb నుండి నిష్క్రమించాలని నిర్ణయించుకున్న క్షణం ఇది.
ఈ నిర్ణయానికి ప్రయాణాన్ని వివరిస్తాను.
తిరిగి 2019లో, నేను అనే వ్యాసం రాశాను Airbnbతో విడిపోయే సమయమా? నేను కంపెనీతో అనేక భద్రత, సేవ మరియు ఓవర్టూరిజం సమస్యలను ఉదహరించాను. ఆ కథనం Airbnb యొక్క CEO, బ్రియాన్ చెస్కీకి చేరుకుంది, అతను నాతో మాట్లాడటానికి చేరుకున్నాడు. మేము ఒక కాల్‌ని షెడ్యూల్ చేసాము మరియు అతని క్రెడిట్ ప్రకారం, నేను Airbnbలో అన్‌లోడ్ చేసినప్పుడు అతను విన్నాడు మరియు దానిలో తప్పు అని నేను భావించిన అన్ని విషయాలలోకి వెళ్ళాను. కంపెనీ సరైనది కాదని అతను అంగీకరించాడు మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి Airbnb ఏమి చేస్తుందో నాకు కొన్ని అంతర్దృష్టులను అందించింది.
నేను గత వేసవిలో ప్రయాణం ప్రారంభించినప్పుడు, నేను మళ్లీ Airbnbని ఉపయోగించాలని నిర్ణయించుకున్నాను. నేను ఇప్పటికీ దీనికి పరిష్కారం లేని సమస్యలను కలిగి ఉందని నేను అనుకున్నాను, కానీ, హోటల్‌లు పరిమితంగా ఉన్న ప్రదేశాలలో, ఇది తరచుగా ఉత్తమమైన మరియు చౌకైన వసతి ఎంపిక. (సంస్థతో నా సమస్యలు ఉన్నప్పటికీ, వారు వెబ్‌సైట్‌లో కొన్ని గొప్ప వసతిని జాబితా చేస్తారు.)
నేను ఫింగర్ లేక్స్ ప్రాంతంలో ఉన్నప్పుడు (అప్‌స్టేట్ NYలోని వైన్ ప్రాంతం చాలా అద్భుతంగా ఉంది), ఎయిర్‌బిఎన్‌బి నుండి నా స్నేహితుడు మరియు నేను మా బసను విడిచిపెట్టవలసి వచ్చిందని తెలియజేసినప్పుడు నేను మేల్కొన్నాను వెంటనే మరియు నా ఖాతా ఇప్పుడు స్తంభింపజేయబడింది. ఏమి జరుగుతుందో నాకు తెలియదు. హోస్ట్ పరిస్థితితో సమానంగా గందరగోళానికి గురైంది, కానీ నేను దాన్ని పరిష్కరించే వరకు నన్ను ఉండనివ్వడం సంతోషంగా ఉంది.
నేను దీన్ని తర్వాత కనుగొంటాను, అని చెప్పి వైన్ రుచి చూడడానికి బయలుదేరాను. Airbnbలో ఎవరో నాకు ఫోన్ చేసి, నేను ఇంకా వెళ్లలేదా అని అడిగారు. లేదు, మీరు నాకు కారణం చెప్పే వరకు కాదు, నేను బదులిచ్చాను.
నేను మరియు హోస్ట్ ఇద్దరూ సంతోషంగా ఉన్నందున Airbnb తప్పు ఏమిటో చెప్పే వరకు నేను కదలలేదు. కానీ నేను బయలుదేరే వరకు Airbnb నాకు చెప్పదు (ప్రామాణిక విధానం, వారు చెప్పారు). మేము ప్రతిష్టంభనలో ఉన్నాము.
కాబట్టి నేను ఆలోచించగలిగే ఏకైక పరిష్కారాన్ని అమలు చేసాను: నేను సహాయం కోసం CEOకి సందేశం పంపాను.
నా ఫోన్ నంబర్ రెండు ఖాతాలలో ఉన్నందున, ఆటోమేటిక్ రివ్యూ సమయంలో, ఇది ఏదో ఒక రకమైన మోసంలో భాగమని భావించి వారి సిస్టమ్ వారిద్దరినీ స్తంభింపజేసింది. మరియు అది ఇమెయిల్‌ను ట్రిగ్గర్ చేసింది, ఇది సమాధానం ఇవ్వనప్పుడు, ఫోన్ కాల్‌ని ప్రేరేపించింది. ఆ విషయాన్ని ఫోన్‌లో ఎందుకు చెప్పలేకపోయారు? హే మీరు దీన్ని మా కోసం క్లియర్ చేయగలరా అని అడగడం కాదు, మీ ఖాతా స్తంభింపజేయబడింది అని చెప్పడం వారి విధానం విచిత్రంగా అనిపించింది. ఇప్పుడే విడిచి వెళ్ళు!
నా ఖాతా పునరుద్ధరించబడింది, కానీ నేను ఆలోచిస్తూనే ఉన్నాను, CEO నంబర్ లేని వ్యక్తికి ఇది జరిగి ఉంటే? సెలవులో ఉన్న కుటుంబానికి వారు వెళ్లిపోవాలని చెప్పారని ఊహించుకోండి ఎందుకు . (హేక్, నా టీమ్ మెంబర్‌లలో ఒకరు ఆమె ఖాతాను కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం సస్పెండ్ చేసారు మరియు ఎందుకు అని ఎప్పటికీ తెలియజేయలేదు. వారు ఆమెకు ఖాతాను తిరిగి ఇవ్వరు. ఆమె ఒక రోజు మేల్కొన్నప్పుడు, క్షమించండి, మీరు మా ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు దూరంగా ఉన్నారని చెప్పబడింది .)
ఇది నా నోటికి నిజంగా చెడు రుచిని మిగిల్చింది.
సెప్టెంబర్‌కి వేగంగా ముందుకు సాగండి. నేను LAలో ఉన్నాను మరియు నేను ఒక యునికార్న్‌ని కనుగొన్నాను: ఒక అపార్ట్‌మెంట్‌ను నకిలీ హోటల్‌గా నడపడానికి కొనుగోలు చేసిన అపార్ట్‌మెంట్ మాత్రమే కాకుండా అసలు ఇల్లు ఉన్న వ్యక్తి నడుపుతున్న Airbnb (చూడండి: ఓవర్టూరిజం ) నేను స్థలానికి చేరుకుని హోస్ట్‌ని కలుస్తాను. అపార్ట్‌మెంట్ సరిగ్గానే ఉంది: అది చిందరవందరగా ఉంది, నా గదిలోని బ్లైండ్‌లు విరిగిపోయాయి (మరియు అలా చేస్తానని వాగ్దానం చేసినప్పటికీ ఎప్పుడూ పరిష్కరించబడలేదు), మరియు గదిలో AC లేదా వేడి లేదు.
కానీ, ఏది ఏమైనప్పటికీ, అది పడుకునే ప్రదేశం.
అది కాదు తప్ప.
రెండవ రోజు రాత్రి 11:30 గంటలకు, నేను నిద్రపోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు బయట హోస్ట్ సంభాషణ అరుపుల మ్యాచ్‌గా మారింది. ఆమె మరియు ఆమె వద్ద ఉన్న వ్యక్తి గొడవ పడ్డారు. ఇది 30 నిమిషాలకు పైగా కొనసాగింది, నేను నా బ్యాగ్‌లను ప్యాక్ చేసి, రోడ్డుపై ఉన్న హోటల్‌కి బయలుదేరాలని నిర్ణయించుకున్నాను. ఆ వ్యక్తి నా సైజు రెండింతలు ఉన్నాడు మరియు నేను నిద్రపోయేలా నోరు మూసుకోమని కొంతమంది అపరిచితులతో చెప్పను. అది చాలా త్వరగా దక్షిణానికి వెళ్ళవచ్చు మరియు నేను దాని గురించి నా భద్రతను పణంగా పెట్టలేదు.
నేను Airbnbకి ఇమెయిల్ చేసాను, ఏమి జరిగిందో వివరించాను మరియు నా మిగిలిన రాత్రుల కోసం వాపసు అడిగాను. వారు నా వద్దకు తిరిగి వచ్చారు, హోస్ట్ నా కథనాన్ని తిరస్కరించింది మరియు నేను మొదట ఆమెతో మాట్లాడి ఉండాల్సిందని చెప్పాడు. నన్ను క్షమించండి, నేను నిద్రించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న పెద్ద భయానక వ్యక్తికి చెప్పనందుకు మరియు దానిని తగ్గించడానికి నన్ను క్షమించండి.
ఉపశమనానికి అర్హత పొందాలంటే మొదటి 24 గంటల్లోనే నా సమస్యలను తెలియజేసి ఉండాలని నాకు చెప్పబడింది. Airbnb 24-గంటల నియమాన్ని కలిగి ఉంది, ఇక్కడ ఏదైనా సమస్య ఉంటే, మీరు తిరిగి చెల్లింపుతో వదిలివేయవచ్చు. అయితే, 24 గంటల తర్వాత, మీరు చేయలేరు. ఇది మహా మూర్ఖపు నియమం. ఆ కిటికీ వెలుపల ఏదైనా జరిగితే, ప్రత్యేకించి మీరు ఎక్కువసేపు ఉన్నట్లయితే? మీరు ఇప్పుడే మురిసిపోయారా? (వ్యాఖ్యాత: అవును, నువ్వే.)
ఇప్పుడు, ప్రతినిధి ఈ పరిస్థితిని చూసి, సరే, ఇది కేవలం రెండు వందల రూపాయలు మాత్రమే, ఇదిగో! ఇది మొదటి 24 గంటల్లో ఊహించగలిగే సమస్య కాదు కాబట్టి. కానీ వారు చేయలేదు. మరియు పరస్పర చర్య గురించి నాకు మరింత కోపం తెప్పించినది వారు పంపిన ఇమెయిల్‌లు! కస్టమర్ సేవ నుండి ఈ వాస్తవ ఇమెయిల్‌లను చూడండి:
నన్ను క్షమించండి, కానీ మీరు 0 బిలియన్ల కంపెనీ మరియు మీరు అర్థం చేసుకోగలిగే ఇమెయిల్‌లను వ్రాసే సిబ్బందిని నియమించుకోలేదా? ఇది నా మనసును కలచివేస్తుంది.
చివరికి, ఇది పరిష్కరించబడింది ఎందుకంటే, మీరు ఊహించినట్లు, నేను బ్రియాన్‌కి టెక్స్ట్ చేసాను.
చివరగా, గత నెల, నేను ఆస్టిన్‌లో Airbnbని అద్దెకు తీసుకున్నాను. అది శుభ్రంగా ఉండకపోవడమే కాకుండా అన్నీ పెంపుడు జంతువుల జుట్టుతో కప్పబడి ఉన్నాయి. హోస్ట్ తమ లిస్టింగ్‌లో పెంపుడు జంతువు ఉందని పేర్కొనలేదు; వారు ఉంటే, నేను ఉండను. ఆ రెండు సమస్యల మధ్య, నేను బయలుదేరాలని నిర్ణయించుకున్నాను. కాబట్టి, కొంత సందేశం పంపిన తర్వాత, హోస్ట్ మరియు నేను 20% వాపసుకు అంగీకరించాము.
తప్ప ఆమె ఎప్పుడూ చెల్లించలేదు. నా క్రెడిట్ కార్డ్‌లో డబ్బు వచ్చిందో లేదో తెలుసుకోవడానికి నేను కొన్ని రోజులు వేచి ఉన్నాను. అది జరగనప్పుడు నేను ఆమెకు మళ్లీ మెసేజ్ చేసాను మరియు ఆమె నన్ను దెయ్యం చేసింది.
కాబట్టి నేను Airbnbని సంప్రదించి, మా సంభాషణను వారికి చూపించి, సహాయం కోరాను. నేను ఆ 24 గంటల వ్యవధిలో ఉండటమే కాకుండా రిజర్వేషన్ కూడా అయిపోయినందున వారు నాకు సహాయం చేయలేకపోయారు. నేను హోస్ట్‌తో మాట్లాడాలి, వారు చెప్పారు. నన్ను క్షమించండి, కానీ నేను చేసాను! మీ స్టేట్‌మెంట్‌లో కనిపించడానికి కొన్నిసార్లు రీఫండ్‌లకు కొన్ని రోజులు పడుతుందని నాకు తెలుసు కాబట్టి నేను మాత్రమే వేచి ఉన్నాను.
సరే, మేము దానిని పరిశీలిస్తాము, Airbnb సమాధానం ఇచ్చింది.
సమాధానం తిరిగి వచ్చింది: హోస్ట్ రీఫండ్‌ను తిరస్కరిస్తున్నారు కాబట్టి అది వారి చేతుల్లో లేదు.
అయితే థ్రెడ్ చూడండి! ఆమె అప్పటికే అందుకు అంగీకరించింది. నా డబ్బు ఇవ్వు!
క్షమించండి, మీరు చిత్తు చేసారు, వారు చెప్పారు (సరే, నేను పారాఫ్రేసింగ్ చేస్తున్నాను కానీ అది సారాంశం).
ఇది ఎలా జరిగింది ఒకటి పరిష్కరించాలా? నేను ట్విట్టర్‌లో వెళ్లాను, Airbnb యొక్క కస్టమర్ సపోర్ట్ దాన్ని చూసింది, అకస్మాత్తుగా సమస్య మేనేజర్‌కి పెరిగింది మరియు వాపసు జారీ చేయబడింది.
మూడు సంఘటనలు నా నోటికి చెడ్డ, చెడు రుచిని మిగిల్చాయి. మీరు సోషల్ మీడియాలో బ్లూ చెక్‌మార్క్ లేదా CEO ఫోన్ నంబర్ లేని సాధారణ వినియోగదారు అయితే ఏమి చేయాలి? అలాంటప్పుడు మీకు సహాయం ఎలా లభిస్తుంది? మంచి కస్టమర్ సేవను పొందడానికి నేను ఈ ఎంపికలను ఉపయోగించాల్సిన అవసరం లేదు.
ఖచ్చితంగా, VIPలు అన్ని సమయాలలో కంపెనీల నుండి ప్రత్యేక చికిత్స పొందుతారు. కానీ ఏదైనా తప్పు జరిగితే, నేను మెరుగైన చికిత్స పొందుతాను మరియు మీరు చిక్కుకుపోయే అవకాశం ఉందని నాకు తెలిసినప్పుడు నేను మీకు కంపెనీని ఎలా సిఫార్సు చేయగలను? వారి కస్టమర్ సర్వీస్ అందరికీ ఒకే విధంగా ఉండాలి. దీనికి మీరు CEOకి టెక్స్ట్ చేయాల్సిన అవసరం లేదు లేదా ట్విట్టర్‌లో ఫిర్యాదు చేయకూడదు. విధానాలు స్పష్టంగా ఉండాలి మరియు వ్యక్తులు బ్లాగర్ అయినా లేదా డెస్ మోయిన్స్ నుండి వచ్చిన కుటుంబం అయినా వారికి సహాయం చేయడానికి వారికి అధికారం ఉండాలి.
అసలు కాన్సెప్ట్ ఇంకా అద్భుతంగా ఉన్నందున Airbnb విజయవంతం కావాలని నేను కోరుకుంటున్నాను. కానీ నేను దానితో విడిపోవడానికి ఇది సమయం అని నేను అనుకుంటున్నాను. దానితో పాటు ఓవర్టూరిజం సమస్యలు, దాని కస్టమర్ సర్వీస్ డాగ్ షిట్: ఇది నమ్మదగినది కాదు, దాని విధానాలు అపారదర్శకంగా ఉంటాయి మరియు కొన్ని వందల డాలర్లకు పైగా కస్టమర్‌లను కోల్పోవడానికి సిద్ధంగా ఉంది.
Airbnb దాని ఏజెంట్లకు నిర్దిష్ట విలువ కంటే తక్కువ ఉన్న సమస్యలను మాత్రమే చూసుకోవడానికి అధికారం ఇవ్వాలని నేను భావిస్తున్నాను. కస్టమర్‌కు కొంత డబ్బు తిరిగి ఇవ్వండి, హోస్ట్‌కు హెచ్చరిక ఇవ్వండి మరియు ప్రతి ఒక్కరూ ముందుకు సాగవచ్చు.
కానీ వారు అలా చేయరు.
Airbnb ఇప్పటికీ ఇది వ్యక్తులను కనెక్ట్ చేసే సేవ అని మరియు ఏమి జరుగుతుందో దానికి బాధ్యత వహించదని నటిస్తోంది. వారు పదే పదే పంపే సందేశం మీరు హోస్ట్‌తో పని చేయడం. వారు పాల్గొనకుండా ఉండటానికి మార్గాలను కనుగొంటారు.
కానీ హోస్ట్‌లు కూడా మనుషులే మరియు తగినంత మంది వారితో ఉంటారు మరియు చివరికి ఒక సమస్య తలెత్తుతుంది (ఎందుకంటే వ్యక్తులు తరచుగా ఘర్షణ పడతారు). మరియు అది జరిగినప్పుడు, నేను అదృష్టవంతుడిని అని నాకు చెప్పబోయే కంపెనీతో వ్యవహరించే ఆందోళన లేదా నిరాశ నాకు అక్కరలేదు.
(నేను బయటి వ్యక్తిని అని చెప్పడానికి మీరు శోదించబడవచ్చు, కానీ మీరు నా ఇన్‌బాక్స్‌ని చూసినట్లయితే, మీరు వేరే విధంగా భావిస్తారు. ఇది ఫిర్యాదులు మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి సహాయం కోసం అభ్యర్థనలతో నిండి ఉంది. హెక్, నేను ఒకసారి పాఠకుడు సహాయం కోసం అడిగాను ఎందుకంటే ఒక హోస్ట్ ఆమెకు ,000 రీఫండ్‌ను నిరాకరించింది మరియు ఆమె వద్ద ఆమెకు హక్కు ఉందని రుజువు కూడా ఉంది మరియు ఆమె ఎయిర్‌బిఎన్‌బిని కోర్టుకు తీసుకువెళుతోంది!)
***కాబట్టి నా వెనుక నిజంగా లేదని నాకు తెలిసిన కంపెనీతో నేను ఎందుకు వ్యవహరించాలనుకుంటున్నాను?
నేను చేయను. అందుకే నేను Airbnbతో విడిపోతున్నాను. దాని బదలు నేను హోటల్లో ఉండు అక్కడ నేను స్థిరమైన స్థాయి సేవను పొందుతానని నాకు తెలుసు. ఆశ్చర్యం లేదు, పెంపుడు జంతువులు లేవు, 24 గంటల నియమం లేదు, అర్ధరాత్రి పోరాటాలు లేవు. ఇది పరిపూర్ణమైనది కాదు, కానీ Airbnb కంటే మెరుగైనది.
మీలో చాలామంది Airbnbని ఉపయోగించడం కొనసాగిస్తారని నాకు తెలుసు. మరియు, ప్రపంచంలోని అనేక ప్రాంతాల్లో, వారు తరచుగా ఉత్తమ ఎంపిక. కానీ హెచ్చరించండి: ఏదైనా తప్పు జరిగితే, నేను సహాయం పొందడం గురించి లెక్కించను.
కాలిఫోర్నియా 1 వారం ప్రయాణం
గమనిక : నేను ఇప్పటికీ Airbnb అనుభవాలను ఇష్టపడుతున్నాను మరియు వ్యాపారం యొక్క ఆ భాగంతో ఎటువంటి సమస్యలు లేవు.
మీ పర్యటనను బుక్ చేయండి: లాజిస్టికల్ చిట్కాలు మరియు ఉపాయాలు
మీ విమానాన్ని బుక్ చేసుకోండి
ఉపయోగించి చౌక విమానాన్ని కనుగొనండి స్కైస్కానర్ . ఇది నాకు ఇష్టమైన సెర్చ్ ఇంజిన్, ఎందుకంటే ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వెబ్‌సైట్‌లు మరియు విమానయాన సంస్థలను శోధిస్తుంది, కాబట్టి మీరు ఎటువంటి రాయిని వదిలిపెట్టరని మీకు ఎల్లప్పుడూ తెలుసు.
మీ వసతిని బుక్ చేసుకోండి
మీరు మీ హాస్టల్‌ని బుక్ చేసుకోవచ్చు హాస్టల్ వరల్డ్ . మీరు హాస్టల్ కాకుండా వేరే చోట ఉండాలనుకుంటే, ఉపయోగించండి Booking.com గెస్ట్‌హౌస్‌లు మరియు హోటళ్ల కోసం ఇది స్థిరంగా తక్కువ ధరలను అందిస్తుంది.
ప్రయాణ బీమాను మర్చిపోవద్దు
ప్రయాణ బీమా అనారోగ్యం, గాయం, దొంగతనం మరియు రద్దుల నుండి మిమ్మల్ని రక్షిస్తుంది. ఏదైనా తప్పు జరిగితే ఇది సమగ్ర రక్షణ. నేను గతంలో చాలాసార్లు ఉపయోగించాల్సి వచ్చినందున నేను అది లేకుండా ఎప్పుడూ యాత్రకు వెళ్లను. అత్యుత్తమ సేవ మరియు విలువను అందించే నాకు ఇష్టమైన కంపెనీలు:
- సేఫ్టీ వింగ్ (అందరికీ ఉత్తమమైనది)
- నా పర్యటనకు బీమా చేయండి (70 ఏళ్లు పైబడిన వారికి)
- మెడ్జెట్ (అదనపు తరలింపు కవరేజ్ కోసం)
ఉచితంగా ప్రయాణం చేయాలనుకుంటున్నారా?
ట్రావెల్ క్రెడిట్ కార్డ్‌లు ఉచిత విమానాలు మరియు వసతి కోసం రీడీమ్ చేయగల పాయింట్‌లను సంపాదించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి — అన్నీ అదనపు ఖర్చు లేకుండా. తనిఖీ చేయండి సరైన కార్డ్ మరియు నా ప్రస్తుత ఇష్టమైన వాటిని ఎంచుకోవడానికి నా గైడ్ ప్రారంభించడానికి మరియు తాజా ఉత్తమ డీల్‌లను చూడండి.
మీ పర్యటన కోసం కార్యకలాపాలను కనుగొనడంలో సహాయం కావాలా?
మీ గైడ్ పొందండి మీరు చక్కని నడక పర్యటనలు, సరదా విహారయాత్రలు, స్కిప్-ది-లైన్ టిక్కెట్లు, ప్రైవేట్ గైడ్‌లు మరియు మరిన్నింటిని కనుగొనగలిగే భారీ ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ ప్లేస్.
మీ పర్యటనను బుక్ చేసుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
నా తనిఖీ వనరు పేజీ మీరు ప్రయాణించేటప్పుడు ఉపయోగించడానికి ఉత్తమ కంపెనీల కోసం. నేను ప్రయాణించేటప్పుడు నేను ఉపయోగించే అన్నింటిని జాబితా చేస్తాను. వారు తరగతిలో అత్యుత్తమమైనవి మరియు మీ పర్యటనలో వాటిని ఉపయోగించడంలో మీరు తప్పు చేయలేరు.